2.3. Tipologías de interacción según la direccionalidad y la creatividad

2.3.1. Según el nivel de conversación generado o posible. Aquí lo que se evalúa es la pluridireccionalidad de la interacción y se describe en tres niveles.
2.3.1.1. Interactividad reactiva
2.3.1.2. Interactividad dialógica
2.3.1.3. Interactividad de tres vías

2.3.1.1. Interactividad reactiva: se limita a una única comunicación de dos vías entre el medio –o emisor– y el usuario. La única posibilidad de interacción por parte del usuario es responder a esas propuestas, hacer uso de esas herramientas de interactividad proporcionadas por el autor o por el medio. Se trataría de una posibilidad de diálogo mínima – opción de pregunta/respuesta, o si se prefiere de acción/reacción – pero sin llegar a convertirse en una auténtica conversación: el usuario responde a la propuesta del emisor, pero el diálogo termina ahí. Es el caso de las opciones de navegación hipertextuales: el usuario interactúa con el medio únicamente al elegir aquellos itinerarios de lectura o de navegación de entre las propuestas disponibles. Ejemplo: Completar un formulario de quejas o sugerencias.
2.3.1.2. Interactividad dialógica: permite una auténtica conversación entre los actores implicados, en la que existe una propuesta de interacción, una respuesta a esa propuesta y se establece, a partir de ahí, un diálogo en el que se alternan sucesivamente los papeles de emisor y receptor. Esta conversación puede producirse entre dos o más actores. Los chats y los foros pueden constituir los mejores ejemplos de este tipo de interactividad. En este caso, se incrementan las posibilidades de participación creativa de los usuarios.
2.3.1.3. Interactividad de tres vías: es un modelo híbrido de interactividad entre los dos anteriores, incluyendo una nueva participación de respuesta. Seguiría la fórmula acción/reacción/segunda reacción, y de nuevo se detiene ahí el flujo dialógico, sin la posibilidad de una nueva respuesta por parte del usuario. Veamos el siguiente ejemplo: Un autor publica un artículo en un periódico on line (acción), luego un lector comenta y plantea, vía web, algunas inquietudes al autor (reacción) y, finalmente, el autor vuelve a escribir esta vez contestando los comentarios del lector (segunda reacción).
2.3.2. Según el nivel de participación del usuario. Aquí lo que se evalúa es la posibilidad que se da al usuario para crear contenidos, se plantea en 4 niveles.
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2.3.2.1. Interactividad de lectura o navegación
2.3.2.2. Interactividad de respuesta limitada
2.3.2.3. Interactividad creativa condicionada
2.3.2.4. Interactividad creativa abierta
2.3.2.1. Interactividad de lectura o navegación: la única posibilidad de interacción es elegir los itinerarios de lectura –por ejemplo a través del hipertexto, hipermedia, o las posibilidades de visualización que incorporan algunos infográficos– pero no se brinda al usuario la capacidad de incorporar ningún nuevo contenido. Podríamos hablar de un diálogo hombre-máquina, o sujeto/objeto, pero no se produce una auténtica interacción dialógica (sólo una interacción reactiva). Este tipo de interactividad ocurre cada vez que un sujeto hace clic en un link de una página web.
2.3.2.2. Interactividad de respuesta limitada: la única posibilidad de interacción es elegir entre una serie de opciones de respuesta, generalmente una opción binaria (sí/no) o bien respuestas múltiples, como en las encuestas. Se establece una mínima capacidad participativa del usuario, que no deja de ser una participación reactiva, y no creativa, ya que no implica una creación de contenidos nuevos en el medio. Ejemplos de esta interactividad ocurren con fórmulas como “recomiende este artículo” o “califique este artículo” –en realidad es otra opción binaria en la que el usuario puede responder sí o no recomendando o calificando el artículo –.
2.3.2.3. Interactividad creativa condicionada: en este tipo de interactividad, el usuario tiene amplias posibilidades de desarrollar una participación creativa, añadiendo o modificando elementos y aportando contenidos originales. Pero sus aportaciones estarán limitadas y condicionadas a una serie de temas y pautas propuestas por el medio o el autor y, con frecuencia, pasarán por una edición previa antes de su publicación. Ejemplos de este tipo de interacción son los “foros de discusión” o los “periódicos ciudadanos” donde todos los participantes crean e intercambian contenidos de manera colectiva.
2.3.2.4. Interactividad creativa abierta: en este caso, el usuario tiene posibilidad de crear contenidos originales, de proponer temas y de participar en los contenidos sin condiciones establecidas y sin una edición previa. Al mismo tiempo, el autor de cada una de estas aportaciones deja abierta la posibilidad de que otros usuarios participen libremente en sus contenidos y se pueda ejercer un proceso de edición posterior a la publicación. Un notable ejemplo de este tipo de interacción es Wikipedia, la enciclopedia libre creada por aportaciones de decenas de miles de usuarios, a través de la web.

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